Politique de retour

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Nous offrons des retours ou des échanges gratuits dans les 14 jours qui suivent votre achat. Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Certaines exceptions s’appliquent cependant à notre politique de retours et d’échanges, les voici :

  • Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés,
  • Les articles doivent être retournés avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine,
  • Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure.
  • Les articles qui sont retournés plus de 30 jours après la livraison ne seront pas remboursés.

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, voici la marche à suivre :

  1. Ecrivez un mail à info@chevaliere-tendance avec les informations suivantes : Nom, prénom de l’acheteur, le modèle de la bague et le problème constaté avec une photo comme preuve.
  2. Attendez la réponse de l’un de nos conseillers. Il vous fournira les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
  3. Emmenez votre bague à un point de collecte. Le point de collecte vous sera fourni par l’un de nos conseillers.
  4. Attendez votre remboursement ou l’échange de votre bague

Informations sur notre politique de retour

  • Nos délais de remboursement sont de 15 jours.
  • Vous recevrez votre produit de remplacement ou avoir dans les 15 jours également
  • Les frais d’expédition et de retour sont pris en charge par le client
  • Les retours perdus ou endommagés ne seront pas remboursés

Processus de nos remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 15 jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@chevaliere-tendance.com.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@chevaliere-tendance.com et apportez votre article dans l’un de nos points de collecte. L’emplacement du point de collecte vous sera communiqué par l’un de nos conseillers.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Service de livraison

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.